Точка подтверждения переехала в салун

23 сентября подписано постановление: подтвердить учётную запись на портале «Госуслуги» теперь можно в салонах операторов связи. Раньше для этого были банки, МФЦ и другие организации, которым такая услуга уже разрешена.

Логика нововведения понятна и в целом правильная. Немало населённых пунктов, где ближайший МФЦ за сотню километров, а банк с такой услугой — раз в неделю на автобусе. Подтверждённая запись нужна человеку за справкой, пособием, записью ребёнка в школу. Облегчить путь — не вредно.

Теперь то, из-за чего я отношусь к этому негативно.

Подтверждённая учётная запись — это не «доступ к справкам». Это статус, по которому государство согласилось принимать действия от вашего имени: подать заявление, оформить документы, получить выписки. Степень тяжести таких действий доходит до сделок с имуществом. Именно поэтому подтверждение исторически ставили туда, где есть личность с ответственностью: банк с комплаенсом и требованиями по идентификации, МФЦ с муниципальным работником под подпиской.

Что появляется вместо этого — точка продаж. Сотрудник коммерческой организации, которого учат оформлять тарифы и закрывать план по SIM-картам. У него нет ни процедуры верификации, какой её понимает банк, ни мотива отказать, ни, главное, той ответственности за ошибку идентификации, которая есть у банка и у должностного лица МФЦ. Через полгода он уволится, и с него ничего не возьмут. Поток в салоне — десятки людей за смену, очередь, «мне тут на минуту». Это та среда, где качество проверки определяется инструктажем, которого не было.

Второе, и оно важнее первого. Салоны связи — это место, где продают и переоформляют номера. Тот самый номер, к которому привязан вход и восстановление доступа к Госуслугам. Раньше эти две функции были разнесены физически: SIM-карту вы получаете где угодно, а подтверждение личности — там, где вас видят, сверяют документ и оставляют запись. Теперь обе операции оказались в одной комнате и в одних руках. Человек, который придёт переоформить номер на чужой паспорт, ту же процедуру сможет пройти и для подтверждённой записи.

Это не тезис «теперь впустят всех». Деталей порядка я не знаю и не выдумываю: сверка паспорта, фотографирование, акт, передача сведений по СМЭВ — как за это напишут в методичке, мы узнаем позже. Но безопасность системы определяется не пунктами документа, а самым слабым местом контура. Раньше слабым звеном был звонок «здравствуйте, я из Госуслуг, назовите код из СМС». Теперь таким звеном может быть человек с бейджем, который делает это законно, в открытую и по тридцать раз за смену.

Не всё, что становится доступнее, становится лучше. Иногда оно просто ближе к кассе.